消费天涯论坛发“淘宝天猫杀人”，背后原因发人深省

驱动中国2018年4月12日消息昨日，天涯论坛上一条题为“淘宝天猫杀了人”的帖子引起了网友的广泛关注。那么，这是一个什么样的帖子，又是什么让这位消费者如此愤怒和不满呢？

据了解，昨天晚上，一位名叫“人类，你这辈子在做什么”的楼主在天涯论坛发帖“淘宝和天猫害。死了”的帖子。楼主写道：“以后不敢再在淘宝和天猫购物了，伤不起。杀人的节奏。卖家满是谎言。，我现在什么都毁了，淘宝而且天猫客服说了几百遍，他们不关心你的生死，留言就是那两句话，他们无权要求卖家赔偿，连卖家刷单的行为都被忽略了。”

根据楼主在天涯论坛上与淘宝小米的对话，买家4月1日在淘宝天猫买了一些急需的物品，然后没拒签就退货了，之后又申请了退款天涯论坛首页官网，但他无法确认退款，也无法完成退款。根据楼主的说法，由于无法完成退款，无法再次购买，导致价值数万元的商品被毁（具体无法核实）。

目前，天涯论坛“淘宝天猫杀人”的真实性仍有疑问，但楼主贴出的与淘宝小米的对话记录也让人不得不怀疑这是否真的是情况如何？

然而，淘宝/天猫在 2017 年零售电子商务满意度排行榜中垫底。根据中国电子商务研究中心发布的《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，零售电子商务（综合零售电子商务、垂直零售电子商务）投诉占60.59% 的投诉，占比最高。其中，综合零售电商平台投诉成为一大“重灾区”。主要问题是订单取消、信息泄露、虚假促销、发货问题、退换货困难等。涉及的电商平台包括国美、当当网、淘宝/天猫天涯论坛首页官网，这些电商平台各项指标均落后于行业平均水平，被评为“不推荐购买”。

那么，“淘宝天猫杀人”这个帖子有什么事实吗？不可预料的。然而，作为一名自称在淘宝和天猫购物已有4年的忠实用户，他愤怒地抱怨在淘宝和天猫骑车时未能保护自己的权益。淘宝对此事的回应并不积极，他总是以各种方式为自己辩解。看来淘宝和天猫确实有一定的责任。对于商家不予赔偿，淘宝表示不能强制平台赔偿。对此，淘宝网对入驻商家疏于监管，在一定程度上损害了消费者的合法权益。